四川三峡认证有限公司五次蝉联“全国用户满意企业”称号

    11月，四川三峡认证有公司被中国质量协会全国用户委员会授予“全国用户满意企业”称号。这是公司自2004年荣获“全国用户满意企业”以来，始终保持了此项殊荣。“全国实施用户满意工程先进单位”称号是国家级奖项，到目前为止，公司已是五次蝉联”全国用户满意企业”称号”。

 四川三峡认证有限公司近年来，始终坚持“用户至上”，把“一切为了用户”作为公司工作的宗旨，持续和系统地开展用户满意工程，做到以了解用户需求为始，提供用户满意的产品为终。真正把用户服务工作摆在首位，真心、诚心、用心、细心地去为获证组织提供好优质服务。在提供认证服务和培训服务过程中，利用精湛的专业知识和经验为客户做好认证审核工作，提供有价值的增值服务，使组织建立的管理体系与实际的管理过程达到有机结合。公司成立了客户服务中心，配备了四名专职人员，构建了服务沟通服务平台，通过在公司网站建立客户服务管理系统，落实重点客户、关键客户，并制订具体服务工作实施计划。公司客服中心每个月结合审核方案落实对认证组织的增值服务计划，对审核组人员的组合、审核过程做出增值审核要求； 2013年，公司召开了获证客户管理者代表研修班暨经验交流会，总经理在获证客户管理者代表研修班上，向获证客户宣布了十项服务的承诺，得到获证客户的好评。

为了提升服务水平，近年来，公司严格按照国家认证认可有关法律法规的要求，在批准的业务范围内认真履行职责，依法开展批准认可范围内的各领域认证工作。在认证活动中，公司遵循自愿公平、客观公正、诚实信用的原则，自觉遵守法律、行政法规及其他各项要求，公司强化了认证人员廉洁自律意识，实施了认证人员在审核期间的行为道德规范，在原“九不准”基础上，加严细化成了现在的“三严，十不准”，增加了保密承诺、公正性承诺的要求。对认证人员在审核过程中加强了认证活动行为道德全过程的管理与监控。

    通过优质服务，公司也得到了回报。公司已为四川、重庆、新疆等省、市、自治区的近2000家组织提供了认证服务。累计颁发认证证书7800多张。公司已发展成为西部地区最大、唯一能直接颁发认证证书的认证机构， 2011年度12月被省经信委命名为“四川省生产性服务业示范企业”。2011年、2012、2013年公司连续被四川省直属机关工会委员会命名为“先进职工之家”。